En el marco de la Semana de Defensa del Consumidor, la directora del área en San Juan, Fabiana Carrizo, brindó detalles sobre el funcionamiento del organismo, los principales reclamos de los ciudadanos y las medidas que se impulsan para modernizar el sistema y mejorar la protección de los usuarios.

La funcionaria recordó que el 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y destacó la importancia de conocer la normativa vigente. “Tenemos la ley 24.240 y debemos conocerla como el abecedario, porque los derechos están para hacerse respetar”, remarcó.

En ese sentido, explicó que el organismo trabaja en el ámbito administrativo y conciliatorio. “No somos un juzgado, buscamos soluciones rápidas para evitar que los conflictos lleguen a la Justicia”, señaló.

Durante la semana se realizaron distintas actividades para acercar el servicio a la comunidad. Entre ellas, operativos en la vía pública, charlas informativas y una feria en la Plaza Seca del Centro Cívico.

Uno de los ejes principales es el programa “Conocer tus derechos”, que apunta a llevar información a los distintos departamentos. “No podemos quedarnos sentados firmando expedientes, tenemos que salir al territorio para que la gente sepa que existimos”, afirmó Carrizo.

También se destacó el programa destinado a jóvenes, considerado un sector vulnerable. Allí se abordan temas como contrataciones, consumo digital y ciberdelitos.

La directora explicó que actualmente reciben más de 400 denuncias mensuales, una cifra que refleja el crecimiento de conflictos entre consumidores y empresas.

Los reclamos pueden realizarse de manera presencial en el Centro Cívico —de 7 a 13 horas— o de forma online a través de la plataforma digital. “Queremos que el trámite sea más ágil, que la gente pueda denunciar desde su celular sin perder tiempo”, indicó.

Además, destacó que muchos casos pueden resolverse en etapas previas en apenas 24 a 48 horas, sin necesidad de llegar a una audiencia formal.

Uno de los principales focos de conflicto está vinculado a entidades financieras. “Tenemos muchísimos reclamos por seguros que se debitan sin consentimiento, especialmente en jubilados”, advirtió.

Ante esta situación, se creó el programa de acompañamiento a adultos mayores. “Es un sector muy vulnerable y muchas veces no detecta cargos indebidos en sus cuentas”, explicó.

Según detalló, en varios casos se lograron bajas de servicios y reintegros inmediatos tras la intervención del organismo.

Carrizo adelantó que se trabaja en una actualización de la legislación provincial, que lleva cerca de 20 años sin modificaciones.

Entre los cambios, se busca modernizar los procedimientos y adaptarlos al entorno digital. “Vamos a incluir denuncias online, procesos más rápidos y menos burocráticos”, señaló.

Además, se prevé la creación de un registro de infractores, que permitirá a los consumidores conocer antecedentes de empresas antes de contratar un servicio.

En situaciones más graves, como presuntas estafas masivas, los casos se derivan directamente a la Justicia. “Cuando detectamos posibles delitos, ya no intervenimos nosotros, pasa al ámbito judicial”, aclaró.

También advirtió sobre prácticas comunes en conflictos contractuales. “Nunca hay que firmar un nuevo contrato si ya hubo incumplimiento, porque se pierden derechos”, explicó.

Finalmente, la funcionaria dejó una serie de recomendaciones para los consumidores.

“Desconfiemos un poco más: nadie regala nada”, afirmó, en relación a estafas telefónicas o digitales.

También aconsejó:

• Leer siempre los contratos antes de firmar
• Revisar movimientos bancarios con frecuencia
• No ingresar a enlaces sospechosos enviados por mensajes

“Cuando la limosna es grande, hasta el santo desconfía”, resumió Carrizo, al insistir en la importancia de la prevención.

Mientras tanto, desde Defensa al Consumidor aseguran que continuarán recorriendo los 19 departamentos de la provincia. “Queremos una provincia más transparente, y eso se logra trabajando en equipo y con consumidores informados”, concluyó.